Horizon College - Heerhugowaard zoekt een Medewerker ICT Support in Heerhugowaard | LinkedIn (2024)

Vind je het leuk om mensen te helpen, zodat ze soepel en snel weer verder kunnen met hun werk? Ben jij gedreven, stressbestendig en communicatief vaardig? Heb jij klanttevredenheid hoog in het vaandel staan en ben je een echte teamplayer? Dan zijn wij op zoek naar jou!

De functieJij bent in je rol als Medewerker ICT Support samen met jouw collega’s het eerste aanspreekpunt voor onze medewerkers. Jij bent verantwoordelijk voor het in behandeling nemen van alle ICT gerelateerde vragen. Jij analyseert de hulpvragen en probeert deze zo veel mogelijk zelfstandig op te lossen. Waar dit niet mogelijk is, schakel jij met Functioneel beheer of een leverancier. Je zult werkzaam zijn op de locatie Hoorn, maar we verwachten bij ziekte en vakanties van collega’s een flexibele inzetbaarheid op al onze locaties waar wij ICT Support bieden; Alkmaar, Heerhugowaard, Hoorn en Purmerend.

De werkzaamheden welke jij dagelijks kunt verwachten:

• Zorgen voor het op een adequate en vriendelijke manier oplossen van gebruikersvraagstukken;
• leveren van ICT ondersteuning, zowel telefonisch, per e-mail, aan de balie als via remote support;
• adviseren bij ICT storingen, incidenten en problemen;
• communiceren met de beheerafdeling of externe leverancier indien het probleem niet direct te verhelpen is;
• bijwerken van gemelde incidenten in TOPdesk;
• Bewaken van de voortgang van de gemelde incidenten;
• plaatsen en installeren van nieuwe hard- en/of software op de werkplek;
• uitleveren en innemen van hardware;
• mutaties verwerken in de CMDB;
• uitvoeren van diverse Onsite werkzaamheden op de diverse vestigingen van het Horizon College;
• kritisch kijken naar de processen en meedenken in verbeteringen;
• het fungeren als back-up wanneer op andere locatie geen ICT support medewerker aanwezig is;
• verantwoordelijk voor het uitvoeren van de ITIL processen, Incident Management, Problem Management en Knowledge Management;
• een goede samenwerking met andere ondersteunende afdelingen zoals het Facilitair bedrijf en Onderwijsfaciliteiten;
• het begeleiden van stagiairs.

Over het TeamHet team van ICT Support bestaat uit 9 medewerkers die verantwoordelijk zijn voor de 1ste lijns ondersteuning op het gebied van alle ICT voorzieningen. Daarbij werk je samen met de Teamleider ICT support en Functioneel Beheerders. Daarnaast is ICT Support een Erkend leer-werkbedrijf en wordt het team aangevuld met stagiairs uit de eigen ICT opleiding.

Jouw profiel

• Je bent in het bezit van een afgeronde ICT-opleiding op MBO niveau 3 of 4;
• ITIL gecertificeerd is een pré;
• je hebt ervaring met het telefonisch klantcontact op een Servicedesk IT of ander klantcontactcenter;
• kennis van TOPdesk is een pré;
• analytisch denkvermogen;
• vaardigheid in het overdragen van kennis aan gebruikers;
• communicatief sterk en een flexibele instelling;
• klantvriendelijk en inlevend vermogen;
• zelfstandig en in teamverband kunnen werken.

Ons aanbodHet werkveld en je vak zijn continu in beweging. Daarom zetten we volop in op jouw ontwikkeling middels scholing en training binnen onze eigen Horizon Academie en met het online platform Good Habitz.

Daarnaast kun je rekenen op prima arbeidsvoorwaarden, waaronder:

• het betreft in eerste instantie een tijdelijke aanstelling voor de periode van één jaar, met mogelijk uitzicht op een verlenging of een vaste aanstelling;
• wij bieden een fulltime functie aan in schaal 6. Inschalen gebeurt daarnaast op basis van kennis, ervaring en opleiding.
• vakantietoeslag van 8% en een eindejaarsuitkering van 8,3%;
• collectieve verzekeringen;
• aantrekkelijke regelingen op het gebied van vitaliteit en leefstijl.

Wie zijn wij?Vanaf 1 augustus 2024 gaan het Horizon College en het Regio College samen verder onder de naam Talland College.

Vanaf 1 januari 2024 zijn we al één stichting. Word je aangenomen, dan kom je in dienst van deze nieuwe stichting.

We zijn een onderwijsinstelling waar vernieuwend onderwijs wordt gemaakt, samen met meer dan 17.000 studenten en ruim 1800 medewerkers. Op onze vijf locaties in Noord-Holland, Alkmaar, Heerhugowaard, Hoorn, Purmerend en Zaanstad, verzorgen we meer dan 200 mbo-opleidingen. Hierin werken we nauw samen met organisaties en het bedrijfsleven.

Ons college staat midden in de samenleving. Onze studenten en medewerkers hebben een diverse achtergrond met ieder zijn eigen unieke talenten. Dit helpt ons nog beter onderwijs te geven! Bij ons krijg je het vertrouwen om te werken vanuit je expertise in samenwerking met elkaar.

BijzonderhedenDe sollicitatiegesprekken zullen plaatsvinden in week 20 en 21 - 2024.

InlichtingenVoor meer informatie over de functie kun je contact opnemen met Marjolein Schraa, Teamleider ICT Support, (072) 547 60 61.

Ben je geïnteresseerd, dan zien we je reactie graag tegemoet, voor maandag 6 mei 2024.